電商經營指南
倒閉潮來了：電商最常犯的錯誤與撐下去的品牌做法大公開
2025/04/20
為什麼電商會「倒地」？五大關鍵錯誤 + 撐過紅利退潮的品牌共通祕訣
隨著電商廣告紅利逐年退潮，品牌要生存已經不能只靠「下廣告就有單」。台灣與全球不少品牌，在流量成本高漲、倉儲失控與退貨率升高的多重壓力下，走入收攤或轉型。
本篇整理：
- 電商倒閉的五大主因
- 能夠活下來的品牌都做對了哪些事？
- 附表格與改善計畫，給中小品牌具體行動方針
一、電商倒閉五大主因整理表
| 主因分類 | 常見錯誤現象 | 商業影響 | 改善建議 |
|---|---|---|---|
| 現金流錯誤 | 庫存壓太多、無現金周轉 | 資金卡死、不能廣告、拖垮營運 | 建立「滾動式預測 + 補貨模型」 |
| 商品策略失誤 | 單品依賴、缺乏回購設計 | 被複製、毛利壓縮、銷量驟降 | 建立「毛利 + 回購率導向商品組合」 |
| 流量單一依賴 | 只靠FB / Google投廣告 | ROAS下滑、品牌無記憶點 | 分散流量、培養自有池（SEO/EDM） |
| 營運流程崩盤 | 出貨靠人工、客服無系統 | 客訴退貨高、品牌信任崩盤 | 導入WMS與3PL，系統化營運流程 |
| 心態與數據缺失 | 憑直覺決策、沒儀表板 | 失誤無法預警、反應過慢 | 建立財務與銷售儀表板，月會檢視 |
(一)、現金流與資金調度不當
| 問題 | 詳細說明 | 潛在後果 |
|---|---|---|
| 庫存壓力大 | 太早備貨、壓太多爆品 | 現金卡死、折價拋售 |
| 毛利太低 | 錯估價格戰或被平台抽成吃掉利潤 | 撐不起行銷或營運開銷 |
| 沒有預留緊急預算 | 忽略淡季、突發事件（疫情、物流塞港） | 突然斷鏈無法運作 |
JENJAN服務真實案例：某服飾品牌在主打「快速出貨」後備貨過量，季節一過大量積壓，只能跳水出清，現金流斷裂導致倒閉，
(二)、錯誤的商品策略
| 問題 | 詳細說明 | 潛在後果 |
|---|---|---|
| 品項單一 | 一款產品賣得好就不開發其他線 | 一旦競爭者模仿或流量掉就沒後路 |
| 缺乏差異化 | 跟別人賣一樣的東西（價格戰） | 無品牌忠誠，流量買完就沒人記得你 |
| 忽視回購力 | 沒有建立「固定消費習慣」的產品 | 廣告費高但不賺錢，只能一次性交易 |
(三)、過度依賴流量與廣告平台
| 問題 | 詳細說明 | 潛在後果 |
|---|---|---|
| 只靠 Facebook/Google 廣告 | 平台調整演算法或廣告費暴漲就受不了 | 每賣一單都要「買廣告」等於沒有自己的客群 |
| 沒有自有流量池 | 沒有經營LINE@、會員名單、官網SEO | 無法控制成本與回購率 |
| 廣告投報率（ROAS）不穩 | 成本越投越高，但轉換率無提升 | 掉入負毛利循環，愈賣愈虧 |
(四)、營運SOP與物流、客服崩盤
| 問題 | 詳細說明 | 潛在後果 |
|---|---|---|
| 沒有後台系統支持 | 訂單爆了還用人手處理 Excel、手抄單 | 錯單率高、客訴爆增、退貨變多 |
| 客服與售後支援弱 | 消費者沒人回、退款流程太慢 | 退貨率升高、口碑掉、平台封店 |
| 倉儲物流自處理 | 成本高效率低，無法升級 | 無法擴張，反被後進者用3PL打敗 |
(五)、創辦人心態與決策偏誤
| 問題 | 詳細說明 | 潛在後果 |
|---|---|---|
| 過度樂觀 | 認為「賣得出去」就可以持續投錢拚量 | 忽略財務健康與毛利保留空間 |
| 缺乏數據管理 | 用「感覺」下單、投廣告 | 現金流與庫存風險無法控管 |
| 專注錯誤方向 | 一直開新店鋪、換商品，忽略基礎優化 | 浪費資源，流量紅利一過即退場 |
倒閉風險連鎖反應圖
商品錯誤 ➝ 廣告失效 ➝ 毛利下滑 ➝ 現金卡住 ➝ 客訴增加 ➝ 品牌信任崩盤 ➝ 流量越買越貴 ➝ 倒地
這就是為什麼：「你以為賣得很好，但帳上其實沒錢。」
二、JENJAN團隊發現，那些活下來的電商品牌都做對了什麼？
這些品牌不是「撐下來」，而是提早「換打法」。以下表格總結他們常見的核心策略：
| 活下來的電商特徵 | 解釋 | 實例與可操作策略 |
|---|---|---|
| 品牌化經營 | 從賣商品 ➝ 賣理念、社群與體驗 | 品牌官網、內容型YouTube / IG 經營，非平台依賴 |
| 回購率模型強 | 產品設計就內建回購與續購 | 保健品、毛孩月配、美妝補充組；打造「30/60日續訂邏輯」 |
| 精準商品開發 | 根據數據迭代SKU，而非憑感覺 | 利用熱銷分析 + 顧客建議進行週期性A/B SKU替換 |
| 導入技術與系統 | 拋開人力導向，強化 SOP+WMS | 進出貨、客服、物流全系統串接，一人可控百單 |
| 自有流量佈局 | SEO、LINE社群、官網名單 | 部落格導購文 + LINE@轉單提醒 + 開箱UGC邀請 |
| 善用現金流管理 | 不盲目囤貨、不欠貨款、不壓通路 | 使用「供應鏈融資」與「週轉模型」控風險 |
三步驟改善計畫：從「靠投放」變「靠邏輯」
Step 1｜風險盤點（含工具）
| 面向 | 問題自檢 | 推薦工具或指標 |
|---|---|---|
| 財務現金流 | 有沒有「一週現金流預測表」？ | 現金流Dashboard |
| 商品週轉 | 產品毛利 + 回購率 > 50%嗎？ | 熱銷SKU轉化率報表 |
| 流量來源 | 有幾%流量來自自媒體／SEO？ | GA4＋LINE好友來源比重分析 |
Step 2｜營運升級：從人工作業 ➝ 自動協同
| 問題 | 對應升級 |
|---|---|
| 倉儲處理靠人手？ | 導入3PL服務 + WMS串API |
| 客訴爆炸？ | 建立「自動化退換貨」與LINE客服機器人 |
| 下單後出貨慢？ | 優化揀貨動線 + 系統派單 + 訂單SLA監控 |
Step 3｜行銷佈局：從燒錢投放 ➝ 培養自有流量池
| 行銷佈局面向 | 可操作策略 |
|---|---|
| SEO流量 | 每週固定產出 FAQ、教學型、比較型部落格 |
| LINE會員池 | 退貨提醒 + 續購提醒 + VIP活動推播 |
| 內容槓桿 | 每月一支短影音：FAQ、開箱、使用差異化 |
流量紅利退了，但「品牌紅利」成長依然還在
真正能撐過市場洗牌的品牌，不是「投放高超」，而是「底層結構穩定」。你要的不是下一個爆品，而是能複製、能週轉、能留下來的系統邏輯。JENJAN陪伴過數百個品牌成長與退潮，看見某些是真的在做品牌，某些只是因為學了廣告投法，就靠這一招爆炸式獲利，但能活下來的永遠是長遠思維的品牌。
「流量退場，邏輯補位；爆品退場，品牌補位。」
